Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

VISÃO GERAL

A EZ-EXPRESS trabalha para garantir que todas as encomendas sejam processadas e entregues de forma segura, rápida e eficiente.

Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política de Envio e Entrega.

1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

Todas as encomendas passam por um processo de verificação e preparação antes do envio.

O tempo de processamento pode variar entre 1 a 5 dias úteis, dependendo:

  • da disponibilidade do produto;

  • do volume de encomendas;

  • de períodos promocionais;

  • de validações de pagamento.

As encomendas não são processadas:

  • aos fins de semana;

  • feriados;

  • períodos excepcionais de manutenção logística.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega apresentados na loja são estimativas e podem variar conforme:

  • país ou região de destino;

  • transportadora;

  • períodos promocionais;

  • alfândega;

  • fatores externos fora do nosso controlo.

Em média, as entregas podem ocorrer entre:

  • 5 a 18 dias úteis para envios internacionais;

Os prazos começam a contar após o processamento da encomenda.

3. ATRASOS DE ENTREGA

Embora trabalhemos para garantir entregas rápidas e seguras, alguns atrasos podem ocorrer devido a:

  • alfândega;

  • greves;

  • períodos festivos;

  • condições climatéricas;

  • falhas logísticas;

  • elevado volume de encomendas;

  • transportadoras.

Nestes casos, a EZ-EXPRESS não poderá garantir datas exatas de entrega.

4. TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPORTAÇÃO

Dependendo do país de destino, a encomenda poderá estar sujeita a:

  • taxas alfandegárias;

  • impostos locais;

  • taxas de importação;

  • custos administrativos da transportadora.

Esses valores são da responsabilidade do cliente.

A EZ-EXPRESS não possui controlo sobre taxas aplicadas pelas autoridades locais.

5. INFORMAÇÕES DE ENVIO

O cliente é responsável por fornecer:

  • nome correto;

  • morada completa;

  • contacto válido;

  • informações de entrega atualizadas.

A EZ-EXPRESS não se responsabiliza por encomendas perdidas ou atrasadas devido a:

  • moradas incorretas;

  • informações incompletas;

  • ausência do destinatário;

  • recusa da entrega.

6. RASTREAMENTO DE ENCOMENDAS

Sempre que disponível, será enviado um código de rastreamento após o envio da encomenda.

O rastreamento poderá demorar alguns dias a atualizar dependendo da transportadora utilizada.

7. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Caso uma encomenda seja devolvida por:

  • morada incorreta;

  • ausência repetida do destinatário;

  • recusa de recebimento;

  • falha no levantamento da encomenda;

o cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio.

8. PRODUTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS

Se a encomenda chegar danificada ou incompleta, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Poderemos solicitar:

  • fotografias da embalagem;

  • fotografias do produto;

  • número da encomenda;

  • descrição do problema.

Cada situação será analisada individualmente.

9. ENCOMENDAS MARCADAS COMO ENTREGUES

Após a encomenda ser marcada como “entregue” pela transportadora, a responsabilidade da entrega passa para o destinatário.

Caso existam problemas após a confirmação de entrega, recomendamos contactar diretamente a transportadora local.

10. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

Após o processamento ou envio da encomenda:

  • alterações poderão não ser possíveis;

  • cancelamentos poderão ser recusados.

Pedimos que confirme cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.

11. CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com envios e entregas:

EZ-EXPRESS
E-mail: coworker961@gmail.com

A nossa equipa responderá no mais breve prazo possível durante os dias úteis.