Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é a EZ Express?

A EZ Express é um serviço de entregas rápidas e fiável, dedicado a levar os seus produtos ao destino de forma segura e eficiente. Trabalhamos para garantir que cada encomenda chega nas melhores condições e no menor tempo possível.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam consoante a zona de destino. Em geral, as entregas são realizadas entre 1 a 18 dias úteis para zonas mais remotas. Após a confirmação do pedido, receberá uma estimativa de entrega por e-mail.

Quais são as zonas de cobertura?

A EZ Express cobre as principais cidades e províncias. Para verificar se a sua localização está incluída na nossa área de cobertura, entre em contacto connosco através do e-mail ou telefone indicados na página de contactos.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões da encomenda e zona de destino. Pode consultar os valores exatos durante o processo de checkout, antes de finalizar a sua compra. Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de um determinado valor — verifique as promoções ativas na nossa loja.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar o estado da entrega em tempo real. Também pode aceder à sua conta na nossa loja para consultar o histórico de pedidos.

Quais são as formas de pagamento aceites?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito/débito, transferência bancária e pagamento na entrega (disponível em zonas selecionadas). Todas as transações são processadas de forma segura.

Qual é a política de devoluções?

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número do pedido e o motivo da devolução.

O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?

Se receber uma encomenda danificada, por favor contacte-nos imediatamente através do e-mail de suporte, com fotografias do produto e da embalagem. Iremos resolver a situação o mais rapidamente possível, com reenvio ou reembolso conforme aplicável.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

A nossa equipa está disponível para o ajudar! Pode entrar em contacto connosco através do e-mail indicado na página de contactos ou pelas nossas redes sociais. Respondemos a todas as mensagens no prazo de 24 horas em dias úteis.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Pode solicitar alterações ou cancelamentos enquanto o pedido ainda não foi expedido. Após a expedição, não é possível cancelar, mas pode iniciar o processo de devolução após a receção. Contacte-nos o mais rapidamente possível caso precise de fazer alterações.